1.项目执行过程：

团市委依托12355服务台，在白班7个坐席的基础上于3月1日起开通2个坐席夜班服务，实现全年午休“7*24H”实时热线咨询服务。自3月1日起，联动医疗、法律、心理等领域专家开展线下心理义诊和辅导。

12355音疗静心工作坊和12355星火公益活动持续开展。

【12355音疗静心工作坊】是深圳市12355青少年服务中心联合第三方专业机构特别推出的，通过中医五音经络疗法和静心自助舒压等方法为学校师生和家长、青年职工及其家庭提供心理健康服务的公益项目。中医五音经络疗法是音乐治疗与中国传统经络理疗相结合的非药物、非介入、安全无副作用的新型干预方法。该疗法采用“聆听式+体感振动音乐治疗技术”与中医经络治疗相融合的多维干预模式，通过给人的耳朵、身体、穴位三个通道听音乐，让身心快速放松，可有效缓解抑郁、焦虑情绪，改善睡眠质量。

项目于2023年11月正式启动，截至2023年12月底，共举办了13期公益活动，服务人数近500人。无论是初识音疗的老师、家长或学生，还是长期从事心理工作的专家，都在这片温暖的场域中找到了心灵的慰藉。

现每周二下午在12355服务台开展一次公益科普活动，感兴趣参加的可关注微信公众号：“深圳市青春家园社会工作服务中心”。

【12355星火公益培训活动】

12355星火公益培训是依托深圳12355青少年综合服务平台、深圳市青春家园社会工作服务中心而开展的重点公益培训和服务项目。致力于促进青少年健康成长和亲子关系健康发展，为家庭教育赋能。该项目以参与者为中心，以服务为根本，提升家庭教育素养，增强青少年心理调适能力，帮助青少年更好的应对心理压力和成长困境为目的。

项目陆续推出包括心理咨询、团体辅导、读书会、音乐治疗、冥想放松、心理讲座、心理电影及成长沙龙等。现每周三上午、下午和每周五上午、下午均在12355服务台开展公益活动，感兴趣参加的可关注微信公众号：“深圳市青春家园社会工作服务中心”。

2.项目善款使用情况：

截至目前，项目支出第一笔善款，主要用于发放热线咨询师值班补贴和开展公益活动补贴。

3.项目故事：

我让他怎样怎样做，他就是做不到

来访者：于先生 咨询师：赵老师

1月份，于先生拨通了12355，花了近十分钟表达自己对孩子的不满。起因是于先生夫妻俩人为即将参加中考的孩子制定了一份学习计划，但是，孩子却始终不配合，不愿执行。于先生说：“我让他这样做，他就是做不到。实在是太气人了。”

耐心倾听于先生的问题后，赵老师温和地提问：“听上去，您对初中课程内容还是比较擅长的吗？”此语一出，于先生陷入了沉默，在交谈中，他坦诚自己的文化水平不高，对中考的内容也是一知半解。赵老师稍作接纳并进一步解释：“可以尝试将专业的事情交给专业的人去做。可以和学校老师沟通帮忙关注孩子的学习情况，同时多听听孩子自己的想法。”

30分钟的沟通结束后，于先生感慨自己收获良多，之前总觉得孩子不理解父母，现在才知道是自己不够理解孩子，并承诺会多听孩子和学校老师的建议。

赵老师：“其实，在一些中学生家长的子女教育咨询中，我常常听到父母不满意孩子达不到他们的要求。但是，有的时候，父母适当认识自己能力的限制，尊重孩子的判断，相信孩子的行为是有原因的，问题有时候就迎刃而解了。”

一、12355青少年热线

2023年，切实发挥深圳12355青少年综合服务平台作用，从科学应对、守护心灵的角度出发，打造“1+11+N”青少年心理健康服务体系，通过开展中学生心理健康调研、升级改造12355服务台、举行心理剧大赛等，帮助青少年及其家庭和广大市民加强身心保健。2023年，12355热线线上服务深圳青少年来电近4万通，服务时长5176.29小时，线下服务青少年个案251个。

二、12355音疗静心工作坊

12355音疗静心工作坊是深圳市12355青少年服务中心联合第三方专业机构特别推出的，通过中医五音经络疗法和静心自助舒压等方法为学校师生和家长、青年职工及其家庭提供心理健康服务的公益项目。中医五音经络疗法是音乐治疗与中国传统经络理疗相结合的非药物、非介入、安全无副作用的新型干预方法。该疗法采用“聆听式+体感振动音乐治疗技术”与中医经络治疗相融合的多维干预模式，通过给人的耳朵、身体、穴位三个通道听音乐，让身心快速放松，可有效缓解抑郁、焦虑情绪，改善睡眠质量。

项目于2023年11月正式启动，截至2023年12月底，共举办了13期公益活动，服务人数近500人。无论是初识音疗的老师、家长或学生，还是长期从事心理工作的专家，都在这片温暖的场域中找到了心灵的慰藉。

2023年11月14日，【12355音疗静心工作坊】公益活动第1期开启。在体验活动中，国松老师为12355热线咨询的老师们带来了中医五音经络疗法的详细解读，为参与者揭开了音疗静心的神秘面纱。衡艳老师带领大家沉浸于大自然的怀抱，感受大自然声音的疗愈力量。参与者纷纷表示，这是他们从未有过的体验，身心得到了极大的放松。继11月14日首场活动的成功，11月份又相继举办了四场音疗公益活动，场场满员。参与者们沉浸在音疗的魅力中，感受着心灵的洗涤与放松。这不仅证明了【12355音疗静心工作坊】的巨大吸引力，更彰显了公益事业的力量。

12月，我们又成功举办了八场【12355音疗静心工作坊】公益活动。短短两个月的时间，总活动期数达到13期，参与人数近500人。这其中不仅有身陷困境的青少年，还有深知孩子需要的家长和关心学生成长的老师。每一次活动，都是一次心灵的触动与启迪，帮助他们在忙碌和压力中找到片刻的宁静与慰藉。

三、 12355星火公益培训活动

12355星火公益培训是依托深圳12355青少年综合服务平台、深圳市青春家园社会工作服务中心而开展的重点公益培训和服务项目。致力于促进青少年健康成长和亲子关系健康发展，为家庭教育赋能。该项目以参与者为中心，以服务为根本，提升家庭教育素养，增强青少年心理调适能力，帮助青少年更好的应对心理压力和成长困境为目的。

项目陆续推出包括心理咨询、团体辅导、读书会、音乐治疗、冥想放松、心理讲座、心理电影及成长沙龙等，相关活动信息请广大群众和青少年朋友，关注微信公众号：“深圳市青春家园社会工作服务中心”。

12355项目进展

12355热线是共青团开展青少年权益的公益短号码，作为青少年线上的朋友，倾听青少年的心声。2020年热线升级为12355综合服务平台，至今接听了17万余通的电话，并开展线下公益面询，时长达1000小时以上。

随着阵地的启用，除了我们全年无休的热线坐席由原来的4个变成9了个坐席，新增了5个。坐席老师有的是孩子的妈妈、爸爸，有的是公务员，有的是心理、法律工作者，有的是有个恰逢青春期调皮捣蛋的孩子，有的是刚刚一起和孩子备战完今年高考的，她们来自五湖四海，她们来到12355平台，都统一有个身份：12355志愿者。正是她们一直在默默坚持做志愿者，坚持来倾听每一个“他”的心声，付出每一份暖心的回应。